İade Politikası

İşbu İade Politikası, izmircicekgonder.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve iptal koşullarını düzenlemekte olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile uyumludur.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. Çiçek, buket, çelenk, taze bitki ve benzeri ürünler bu kapsamda olduğundan iade kabul edilmemektedir.
Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (kişiye özel düzenlemeler).

3. Sipariş İptali

3.1. Sipariş, hazırlık aşamasına geçilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş onayından sonra 2 saat içinde iletilen iptal talepleri ücretsiz olarak işleme alınır.

3.2. Hazırlık aşamasına geçmiş veya yola çıkmış siparişler iptal edilemez.

3.3. Mücbir sebep, hava koşulları veya teslim adresine ulaşılamaması gibi durumlarda SATICI siparişi iptal etme hakkını saklı tutar; bu durumda ödeme tutarı eksiksiz iade edilir.

4. Hatalı veya Hasarlı Teslimat

Aşağıdaki durumlarda ALICI'ya ücretsiz olarak yeniden gönderim yapılır veya tutar iade edilir:

Sipariş edilen üründen farklı bir ürünün teslim edilmesi
Ürünün hasarlı, kırık veya solmuş halde teslim edilmesi
Siparişin belirtilen tarih ve zaman diliminde teslim edilmemesi (ALICI kaynaklı sebepler hariç)
Ürün miktarının veya içeriğinin sipariş ile uyuşmaması

5. Talep Süresi ve Yöntemi

5.1. Hatalı veya hasarlı teslimat durumlarında, talebin teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde iletilmesi gerekmektedir.

5.2. Talep, aşağıdaki yollardan biri ile yapılabilir:

E-posta: info@izmircicekgonder.com
Telefon: +90 (232) 374 33 59

5.3. Talebinize sipariş numaranızı, durumu açıklayan kısa bir not ve mümkünse teslim alındığı andaki ürün fotoğraflarını eklemeniz, sürecin hızlı çözümlenmesi açısından önemlidir.